Empfehlungsmarketing – es lebe die Extra-Meile
Stellen Sie sich bitte die beiden folgenden fiktiven Geschichten vor, in der Sie ein Teilnehmer waren, und beantworten Sie nach dem Lesen dieser Geschichten die darauffolgende Frage. 1. Sie waren vor einigen Tagen mit Freunden in einem Restaurant. Das Essen wurde keine 15 Minuten nach der Bestellung serviert und es schmeckte so gut wie bei […]
Was können wir von japanischem Kundenservice lernen? Und davon profitieren.
Ein Interview von Ricky McKenna mit Gerrard McKenna am 03.02.2021 „Deutschland ist ein wunderschönes Land. Aber steigen Sie bloß nicht aus dem Bus – dann betreten Sie die Servicewüste!“ Dieses Zitat stammt vom japanischen Autor und Unternehmensberater Minoru Tominaga aus seinem 1996 erschienenen Buch „Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister“. Auch wenn das Buch mittlerweile 25 Jahre alt ist […]