Ich sehe Dich durchs Telefon
Immer wieder höre ich, dass das Telefon als zeitgemäßes Akquise-Tool ausgedient hat, gibt es doch einen wachsenden Blumenstrauß an weiteren Akquise-Möglichkeiten, wie z.B. Social Selling, Videonachrichten, E-Mail-Marketing, Messebesuche usw. Vorab eines: Das Telefon erhebt nicht den Anspruch, das alleinige Kommunikationstool bei der Akquise zu sein. Und ja, es ist eines von vielen Möglichkeiten, um mit […]
Was können wir von japanischem Kundenservice lernen? Und davon profitieren.
Ein Interview von Ricky McKenna mit Gerrard McKenna am 03.02.2021 „Deutschland ist ein wunderschönes Land. Aber steigen Sie bloß nicht aus dem Bus – dann betreten Sie die Servicewüste!“ Dieses Zitat stammt vom japanischen Autor und Unternehmensberater Minoru Tominaga aus seinem 1996 erschienenen Buch „Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister“. Auch wenn das Buch mittlerweile 25 Jahre alt ist […]