Was können wir von japanischem Kundenservice lernen? Und davon profitieren.
Ein Interview von Ricky McKenna mit Gerrard McKenna am 03.02.2021 „Deutschland ist ein wunderschönes Land. Aber steigen Sie bloß nicht aus dem Bus – dann betreten Sie die Servicewüste!“ Dieses Zitat stammt vom japanischen Autor und Unternehmensberater Minoru Tominaga aus seinem 1996 erschienenen Buch „Die kundenfeindliche Gesellschaft. Erfolgsstrategien für Dienstleister“. Auch wenn das Buch mittlerweile 25 Jahre alt ist […]
Was bedeuten 100 zusätzliche Telefonate für Sie im Verkauf?
„Stellen Sie den Kaffee wieder hin. Kaffee gibt’s für Leute mit Abschlüssen.“ Der schauspielerisch hochkarätig besetzte Film Glengarry Glenn Ross handelt von Immobilienverkäufern einer Firma, deren Abschlüsse zu gering sind und vom Konzernmanagement unter erheblichen Druck gesetzt werden. An dieser Stelle empfehle ich die 8-minütige Rede von Alec Baldwin, die auf YouTube zu sehen ist. […]
Reframing fördert Ihre Gesundheit!
Zugegebenermaßen ist die Tatsache, dass Reframing die Gesundheit unterstützt, nicht die eigentliche Daseinsberechtigung für die Methode des Perfektivwechsels. Was hat der Satz „Bei Einwänden und Verhandlungen fragen Sie den Arzt oder reframen Sie“ dann auf sich? Reframing ist eine Methode, den Blutdruck und die Emotionen bei Verhandlungen nicht hochkochen zu lassen. Wenn Sie im Verkauf […]
Behandlung von Preiswiderständen. Wie viel? So viel. Zu viel!
Kommt meine Frau in mein Büro und sagt: „Ich habe gerade einen neuen Sonnenschirm für die Terrasse gekauft. Der alte war eh schon fast hin.“ Meine Erwiderung: „Und? Wie teuer war das? Mein Weib lächelt mich an und sagt: „Schau Dir doch mal zuerst den Schirm an. Und dann rate, wie viel es gekostet hat.“ […]